Договор на оказание телематических услуг или мой опыт общения с техподдержкой Рег.ру

Когда я создавала свой интернет-магазин, я довольно длительное время искала, с какой компанией-регистратором доменных имен сотрудничать максимально выгодно. Я внимательно изучала договор на оказание телематических услуг каждой фирмы, изучая права и обязанности каждой из сторон, а также тарифные планы, предлагаемые компанией. Выбор пал на Reg.ru.

Компания существует уже 10 лет и за это время она стала лидером среди хостинг провайдеров на территории не только России, но и в Европе. Учитывая то, что хостиг-провайдер обслуживает более 2 миллионов доменов, то в профессионализме сотрудников сомневаться не приходится.

Мне очень понравилась техническая поддержка компании. К примеру, договор находится в свободном доступе, и каждый желающий может ознакомиться с его содержанием. Если возникнут какие-либо вопросы, то уточнить их можно, связавшись с сотрудником технической поддержки. Специалисты должны отвечать в течение суток, но на самом деле ответ обычно приходит в течение нескольких часов, а иногда даже быстрее.

После начала сотрудничества с Рег.ру мне еще несколько раз приходилось связываться с технической поддержкой. Однажды получилось так, оплата по счету не была зачислена. Теоретически деньги должны зачисляться в автоматическом режиме, но иногда (чаще всего по вине клиента) происходят досадные сбои. Как мне объяснили, наиболее частыми причинами незачисления средств являются:

• перед проведением оплаты не был сформирован счет. Главное в такой ситуации – это сохранить банковские чеки и обратиться в службу поддержки провайдера;

• счет был удален из системы. Как правило, деньги остаются в той системе, через которую осуществлялся платеж. В данном случае нужно создать новый счет и связаться с технической поддержкой платежной системы;

• случайно произошла ошибка при указании счета. В таком случае нужно как можно быстрее обратиться к специалистам, указать на ошибку и попросить провести платеж по правильному счету.

У меня произошла другая ситуация. Я планировала провести счет по одному счету, а в результате произвела оплату другим способом. Из-за этого произошло недоразумение, но обращение в службу технической поддержки очень быстро решило проблему.

Таким образом, о специалистах технической поддержки компании Reg.ru у меня возникло исключительно положительное впечатление. Все сотрудники – настоящие профессионалы, которые помогут решить любой вопрос в наиболее короткие сроки. Какая бы проблема ни возникла, можно быть уверенным, что она разрешится в течение буквально нескольких часов.

Валерия